De sleutel tot ware klantgerichtheid ligt bij de managers in een organisatie. Coolblue, Starbucks, citizenM hotels, Disney en AFAS. Zomaar een paar bedrijven die bekend staan om hun hoge klantgerichtheid. Ze hebben meer enthousiaste klanten en medewerkers dan hun concurrenten. […]

Meer en meer krijg ik vragen over de inhoud van “Customer Centricity”. Is dat dan CRM ? Wat is het verschil met Customer Experience of is dat hetzelfde ? Wat met Customer Engagement ? Veel bedrijven vertellen me “Bij ons […]